La gestion des appels difficiles dans les centres d'urgence 9-1-1 : webinaire

Auteurs

Charles Gagné, IRSST
Louis Lazure, IRSST
Georges Toulouse, IRSST
Charles Plante, Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail, secteur affaires municipales
François Bélanger, Ville de Lévis
Maude Émilie Lapointe, Ministère de la Sécurité publique
Jean Savard, Ministère de la sécurité publique

Type de document

Vidéos

Date de la conférence

2015-06-03

Langue

Français

Lieu de la conférence

Montréal, QC

Résumé

Charles Gagné, Louis Lazure et Georges Toulouse de l'IRSST, Charles Plante de l'APSAM, François Bélanger, de la Ville de Lévis) ainsi que Maude Émilie Lapointe et Jean Savard du ministère de la Sécurité publique présentent les résultats de la dernière étude de l’IRSST de même que la démarche de production de matériel de formation sur les appels difficiles à l’intention des CU 9-1-1.

Mots-clés

Central téléphonique, Telephone exchange, Stress mental, Mental stress, Émotivité, Emotivity, Troubles musculosquelettiques, Musculoskeletal disease, Communication, Besoin de formation, Training requirement, Gestion du risque, Risk management, Québec

Numéro de projet IRSST

n/a

Numéro de publication IRSST

CF-175

Citation recommandée

Gagné, C., Lazure, L., Toulouse, G., Plante, C., Bélanger, F., Lapointe, M. É. et Savard, J. (3 juin 2015). La gestion des appels difficiles dans les centres d'urgence 9-1-1 [Vidéo].