Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d’appel d’urgence 911 de la sécurité publique municipale
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Type de document
Vidéos
Date de la conférence
2010-12-15
Langue
Français
Nom de la conférence
Santé psychologique au travail
Lieu de la conférence
Montréal, QC
Résumé
Les taux de prévalence des facteurs psychosociaux, des troubles de santé psychologique et musculo-squelettiques dans les centres d’appel d’urgence 911 sont élevés. Une demande du milieu a conduit à la réalisation d’un projet de recherche dans cinq centres d’appel d’urgence répartis dans différentes régions du Québec. Une approche ergonomique, comprenant la prise de mesure physiologique et une étude de psychodynamique du travail, a permis d’analyser la problématique et de développer des pistes d’action pour prévenir l’apparition des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique. La présentation permettra de comprendre l’apport de cette approche de recherche pour mieux cerner la problématique et développer des pistes de prévention. Témoignage milieu de travail : Sylvain Goyette, Coordonnateur CAU-911, Ville de Gatineau
Mots-clés
Central téléphonique, Telephone exchange, Service d'urgence, Emergency organisation, Trouble psychique, Mental disorder, Troubles musculosquelettiques, Musculoskeletal disease, Aspect psychosocial, Psychosocial aspect, Critère de risque, Hazard criteria, Stress mental, Mental stress, Évaluation ergonomique, Ergonomic evaluation, Analyse des tâches, Job analysis, Émotivité, Emotivity, Relations humaines, Human relations, Témoignage, Evidence, Testimony, Québec
Numéro de projet IRSST
0099-4570
Numéro de publication IRSST
CF-012
Série
Colloque IRSST
Citation recommandée
Toulouse, G. (3 novembre 2010). Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d'appel d'urgence 911 de la sécurité publique municipale [Vidéo].